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[曝光台] 坑人的百度糯米,违约之后篡改团购券有效期,请坚守商业底限!

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发表于 2017-1-11 23:48:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

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和论坛很多人一样,平时喜欢上各种团购网去找当地的各种美食,百度糯米网就是其中常用平台之一,
事情经过:2016年10月7日在糯米团上团购了“誉悦工场家庭套餐”券一张,有效期到2017年1月14日23:59分。因一直不在当地没有使用,元旦当天回到屯溪,中午就带着家人高高兴兴去商家消费,没想到到店前台收银员一看是百度糯米的券,只接一句话,糯米券不给消费,起先我还以为是自己太冒失了,是不是商家对券有指定日期不能用的规定(比如像节假日),于是又看了一遍券上面没有使用日期限定。于是又问收银员,券一没有过有效期,二没有规定元旦等节假日不可使用,为什么不给使用,收银员可能是因为我第二次问她了,很不耐烦且很强硬地说不能用就是不能用,至于为什么?让我们找百度糯米,他们店已经和百度糯米大概意思是闹翻了,糯米券一律不给用!看她这么牛气和强硬,我说要找他们经理,最后经理来也是很强硬的回复,从元旦起百度糯米券一律不给用。有问题和他们店无关,让我找糯米团,当时正值中午用餐时间,人很多,就这样被牛气的商家毁约拒绝,很是尴尬也很气愤。当时小孩也在身边,也不想去纠结这个事,于是和家人很扫兴离开换了另一家用餐了。
元月3日我就此事向百度糯米客服反映,得到的回复是他们会尽快和商家取得联系并在48小时内回复我。好吧,心想虽然当时当着许多用餐顾客的面被商家无理拒绝很是气愤,但是百度客服答应给我解决了,那我也就耐心等结果就行了。4日晚上7点24分果然接到糯米客服打来电话,意思是说他们已和商家联系了,但是商家不肯给继续使用,他们还问我要不给我退款,另外再补我10元百度糯米券,我当时和客服说了,我不需要什么补偿,我也不是非要到这商家去吃,只是对当时商家的态度非常气愤,说实在的现在就冲当时那种店大欺客的态度就是请我去吃,我也不会去,当是商家凭什么不给我消费?我宁可把券送给朋友去消费,也不要糯米团的10元补偿,我只希望百度和商家继续履约,客服也说这是非常正当合理的要求,她们会让黄山当地经理去处理。
奇葩的事发生在5日早上,我刚起床,手机直接收到了百度糯米的退款短信,退款理由是“团购券过期了”,当时很是纳闷,怎么可能呢,明明是1月14日才到期的,马上查看了糯米订单,不看不要紧,一看吓一跳,百度糯米直接把原来订单的有效期改成了2017年1月4日,这百度也太可怕了吧,前面说好的我的要求合理正请当地经理和商家沟通,后面直接就来篡改团购券有效期了,这么大的一个公司,涉及的消费者应该有数以亿计吧,就是这样处理消费过程中的问题的?本来一个小小的事情,他们这么一改性质就变了吧,百度糯米眼中到底有没有法律了,本身违约了,不是积极去解决,而是你为了逃避责任,私自篡改有效期,到现在如果我当时没有保留截图的话,就变成是我自己没有在有效期内去消费,是我的问题了,想想这百度糯米比商家更可恶,更具欺诈性。更可笑的是,我当初实付的是128元,5日的退款却退的是127.71元,我问下,还有几毛钱是不是糯米团收我的团购金的保管费呀?实在不可思议,相关截图附后面


今天刚好看到有网友也在说我团购的这个商家存在店大欺客问题,看来类似商家合约问题、服务问题都不是个例,把我的遭遇说出来也是提醒大家马上过年了,在和亲戚朋友同学一起聚聚什么的时候,一定要谨慎,不要被一些不良商家和平台坑了。同时也想问下论坛的朋友,这事虽小,但像百度糯米这种违约后又篡改协议(团购券)关键信息的行为,作为消费者有没有办法讨个说法呢

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商家怎么能够这样?诚信何在?  发表于 2017-1-12 11:12
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发表于 2017-1-12 08:59:32 | 显示全部楼层
自古一楼二楼多XX,商家跟平台解约应该在糯米卷有效期之后解约,你把卷的日期放在后面,解约在前,肯定是不合理的,支持楼主打消协,必须一赔十,百度糯米违约在先。

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坚持原则,维权到底。  发表于 2017-1-12 11:22
在理  发表于 2017-1-12 11:20
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 楼主| 发表于 2017-1-15 19:35:20 | 显示全部楼层
本帖最后由 smwwy 于 2017-1-15 19:38 编辑
梁笑棠 发表于 2017-1-12 03:57
0.29应该是百度钱包支付立减的金额,糯米用百度钱包支付是有优惠的

话说这不是什么大不了的事情,糯米和 ...

亲,不是我纠结,商家和百度糯米平台之间合作出现矛盾,作为消费者是无辜的,即便是出现问题了,商家可以和消费者说明清楚,而不是态度很强硬的拒绝,这是其一,而针对百度糯米,因故导致团购券无法正常使用了,是不是可以提前短信或电话告知消费者,这样即省去顾客白跑也更不会出现顾客被商家强硬拒绝的尴尬局面了。而平台处理问题的方式是,等顾客被拒投诉了,不但不去积极解决问题,而是采用私自更改团购券日期来逃避责任。这个做的就太没商业底限了。
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发表于 2017-1-12 03:57:25 | 显示全部楼层
0.29应该是百度钱包支付立减的金额,糯米用百度钱包支付是有优惠的

话说这不是什么大不了的事情,糯米和美团这种团购网站,每天签约很多客户,每天也有很多客户解约,解约了之后商家当然不给用了,可以无条件退款的,楼主过于纠结了,看开点,换成你是商家你跟糯米解约了还让人用糯米团购券吗?首先一点是解约后肯定不能核销优惠券了,其次即便可以核销,这钱怎么到商家的口袋里也是个问题。

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商家之间矛盾,不能伤及客户呀。  发表于 2017-1-12 11:15
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发表于 2017-1-12 03:58:56 | 显示全部楼层
这种事情我遇到没有十次也有八次了,经常兴冲冲的跑去商家消费,结果被告知已经跟平台解约了。没办法,只能退款了事。

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你这种阿Q精神,助长了商家的违约之胆呀。不可取哦。  发表于 2017-1-12 11:17
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这种小事也能纠结半天,楼主很闲

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你这种阿Q精神,助长了商家的违约之胆呀。不可取哦。  发表于 2017-1-12 11:18
这是消费原则问题,怎么维权有错?  发表于 2017-1-12 11:18
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12315一告一个准,让政府给你说法。
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支持楼主维权到底
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本帖最后由 迷迷 于 2017-1-12 08:58 编辑

不管糯米还是美团,据商家说,顾客用券消费,他们得到的钱会比到店消费少很多,中间利润就是给平台的,所以才会造成用券消费的顾客“低人一等”

所以,除了用券买买电影票,然后看看有啥新店,很少团,不是说不想省钱,是不想开开心心吃顿饭,因为能用不能用这件事弄的一肚子气'
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钱虽小 但是不能助长这样的风气啊  投诉他们  每个人都息事宁人 以后他们还不逆天?

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坚持原则,维权到底。  发表于 2017-1-12 11:21
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发表于 2017-1-12 11:21:27 | 显示全部楼层
坚持原则,维权到底。
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我觉得糯米开始的解决方案没有错啊,有退款有补偿,合情合理啊!糯米和店家是合作关系,在合作的基础上有一定的制约关系,可以给糯米的客户维权,但是店家都不跟他合作了,他凭什么去找店家啊?你有点强人所难了
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